Área destinada a explicação de erros comuns, dúvidas mais frequentes e perguntas sobre o sistema Siscobra plus.
Dúvidas
1. Como criar uma Carteira?
1º Passo -> Para criar uma carteira, o primeiro passo é certificar-se de que já estão cadastrados os seguintes itens:
- Status padrão
- Evento padrão
- Produtos
- Tabela de cálculo
- Campanha
- Regra de renegociação
2º passo -> Agora você pode criar a Carteira em si, não se esqueça de seguir o passo a passo.
3º passo -> Com a Carteira já criada, podemos terminar de vincular as seguintes informações ->
Produtos – Regra de renegociação
4º passo -> Para finalizar, você deve modificar a Carteira e adicionar o parâmetro de evento “Ficha Nova”.
Pronto agora você tem uma carteira cadastrada!
Erros mais comuns
1. CPF/CNPJ é inválido
A opção validar CPF/CNPJ está ativa, porém o CPF/CNPJ inserido na planilha de importação é inválido
Solução: verifique o cpf/cnpj inserido, se o mesmo for valido, confira se a formatação da coluna está como “Número” em formato “Geral”.
2. Header do arquivo diferente do esperado
Problema: Header do arquivo diferente do esperado
solução: Alguma coluna da tabela foi excluida ou modificada, você pode encontrar a planilha completa e atualizada aqui.
3. Não existe Evento para Ficha nova na Carteira
Problema: O parâmetro de evento para ficha nova não foi definido
Solução: Acesse as carteiras, modifique a carteira desejada, vá na aba parâmetros, no campo evento procure “ficha nova” e selecione a opção de “Ficha Nova”.
4. Não foi possível localizar o Produto TESTE
Problema: O produto informado na importação não está vinculado a carteira
Solução: Você pode criar o produto, e vincula-lo a carteira desejada.
Como criar um Produto
Como vincular um Produto a Carteira
5. Não possuí fase de cálculo parametrizada
Problema: Não existe fase de calculo para o Período de atraso selecionado.
Solução: Cadastre uma tabela de calculo que contemple o período de atraso desejado, e para garantia em futuros cálculos cadaste uma fase até 9999 dias de atraso.
6. Parcelas com baixas ou devolvidas
Problema: Parcelas com baixas ou devolvidas. As parcelas importadas já se encontram com baixa ou devolvidas no sistema
Solução: Importar a parcela com outro ID.